人工智能用于客户服务：如何利用它？

 

什么是客户服务中的人工智能？

客户服务中的人工智能是指使用先进技术来自动化、改进和个性化客户交互。其范围包括从自动响应常见问题到分析大量数据以提供更加个性化的服务。

该领域的人工智能应用采用了机器学习、自然语言处理（NLP）和生成式人工智能等人工智能用于客户服务：如何利用它？多项关键技术。这些工具使系统能够实时“学习”和适应，从而提高其准确性和效率。

最重要的是，人工智能可以自行处理简单的任务，从而使人类代理能够专注于更复杂的问题。这样，您不仅可以优化运营，还可以通过提供更快、更准确的响应来改善客户体验。

AI客户服务背后的关键技术

人工智能不仅仅是灵丹妙药，而是一组协同工作以自动执行任务、分析数据和改善客户互动的工具。在本节中，我们将探讨从机器学习到自然语言处理的主要技术，使公司能够优化其服务。

1. 机器学习

机器学习是人工智能的一个分支，它允许系统根据经验进行改进，而无需专门进行编程。在客户服务中，该技术可以识别询问模式，甚至预测未来的问题，甚至在客户询问之前就提供解决方案。例如，人工智能系统可以分析数百万次之前的交互，以了解特定客户可能需要什么样的帮助。

2.自然语言处理（NLP）

NLP 使机器能够理解人类语言并做出响应。这项技术允许聊天机器人和虚拟助手以连贯且流畅的方式与您交谈。随着时间的推移，这些系统会提高理解口语表达甚至语言变体的能力，从而提供更准确、更自然的响应。

3. 生成式人工智能

生成式人工智能是一种先进技术，可以根据先前的数据创建原始内容，例如文本或图像。在客户服务中，它被用来生成自动响应，听起来就像是人写的一样自然，使体验更加个性化。

人工智能如何应用于客户服务？

人工智能不再是一项未来技术，它已经存在，并且正在改变公司与客户互动的方式。但它到底是如何使用的呢？下面我告诉你：

第一线护理的自动化

最常见的用途之一是通过聊天机器人和虚拟助手实现第一线支持的自动化。这些系统可以解决简单的常见问题，例如工作时间、定价或退货政策。由于它们能够同时处理许多查询，因此减少了人工代理的工作量，使他们能够专注于更复杂的问题。

多渠道支持

人工智能还用于通过电子邮件、社交媒体和消息应用程序等不同渠道 2018 年顶级数字营销趋势 为客户提供服务。这使得所有客户信息都位于一个平台上，无论客户使用何种渠道，代理商都可以更轻松地提供一致和个性化的服务。此外，人工智能可以帮助优先处理最紧急的查询，提高服务效率。

优化代理工作

人工智能不仅帮助客户，也让客服人员的工作变得更轻松。借助人 by 列表 工智能工具，客服人员可以实时访问相关客户信息，从而能够提供更快、更量身定制的响应。此外，人工智能系统可以分析客户的语气和感受，帮助客服人员根据用户的情绪情况调整他们的方法。

人工智能在客户服务中的优势

从更快的响应到 24 小时服务，好处多种多样。在这里，我详细介绍了人工智能带来的最重要的好处，以便您可以评估它是否是适合您的客户服务策略的工具。

• 24/7 可用性：借助聊天机器人和虚拟助理，企业  人工智能用于客户服务：如何利用它？ 可以提供 24/7 客户支持，无论时区如何。这不仅改善了客户体验，还可以让您在营业时间之外捕捉商机。
• 减少响应时间：自动执行重复性任务（例如回答常见问题）可以减少等待时间。通过处理简单的查询，人工智能使代理能够专注于更复杂的问题，从而加快这些案件的解决。