给顾客带来惊喜和愉悦，让他们成为狂热粉丝

我最近参加了一个商业会议，会议的主讲人是一家发展非常迅速的公司的首席 中国电话号码数据  执行官。他讨论了我们不仅仅要履行对客户的承诺，还要付出更多努力，尽可能多地取悦客户。观众议论纷纷。仅仅提供客户订购的东西还不够吗？演讲结束时，许多观众开始重新思考他们的策略。

传递和取悦之间有什么区别？

这是个大问题。根据 dictionary.com 的说法，“交付”一词的意思是将物品运送并移交给预期的收件人。换句话说，履行对客户的承诺意味着遵守交易条款。另一方面，“愉悦”一词将客户满意度提升到了另一个层次。“愉悦”的严格定义是给予极大的愉悦、满足或享受；高度满意。事实证明，“交付”和“愉悦”是两码事。给顾客带来惊喜和愉悦，让他们成为狂热粉丝

意识到这一点后，我不禁想起了Ken Blanchard 的《狂热粉丝》一书。（如果你还没读过，那你真的应该读一读。）在这本书中，作者探讨了他所谓的“狂热粉丝”的培养和培育，这些粉丝非常喜欢与你合作，他们会向其他人宣传，而且在未经你提示的情况下，吹捧与你和你的公司做生意的积极方面。虽然你可能已经有一些狂热粉丝，但我敢打赌你还想再多吸引几个。创造这种忠诚追随者的万无一失的方法是超越他们的期望，让他们满意，而不是简单地提供服务。

在最近与几位企业主的一次会议上，我提出了这个概念，即不仅要提供客户期望的服务，还要努力取悦他们。你可以想象，这个想法受到了热烈的欢迎，并引发了一场精彩的对话，谈论着让狂热的粉丝们欢呼与你合作是多么美好是多么有益。我没有想到的是这场对话接下来会走向何方……

事实证明，这些企业主已经致力于取悦客户，并且在这方面做得相当好。他们分享了他们使用的系统和工具，以确保他们总是超出客户的期望，他们的策略给我留下了越来越深刻的印象。毫无疑问，这家公司已经掌握了取悦客户的艺术，可以成为其他公司的榜样。但是，在变得如此精通的过程中，他们遇到了一个意想不到的障碍，这是一个需要改进的领域，他们需要一些帮助。他们提供以前客户意想不到的服务的系统非常好，以至于他们实际上已经让客户习惯于每次都期待得到满意的服务。不再只是提供预期的东西就足够了。总是做得更多一点的一个有趣的意外后果是……多一点就成了预期！你该如何解决这个问题？ 

给您的喜悦增添一点惊喜！

经验教训是，仅仅满足客户需求是不够的。甚至仅仅让客户感到满意也 哎呀……我们的博客创意用完了！直到我们利用了销售团队 是不够的。您需要添加一些小惊喜。想办法在客户意想不到的时候提供一些额外的东西，这样他们就会感到高兴和由衷的惊讶。

以下是一些令人惊喜和愉悦的例子：

• 您的客户计划在月底之前向您征求一个想法。相反，您却让他们大吃一惊，准备了 3 个热门想法供他们在周末之前审阅。
• 你得知你的客户要向他的公司做一次大型演示，并要回顾今年到目前为止所做的所有广告。你主动准备了一份详细的总结，介绍今年到目前为止所做的一切，以便他可以在演示中使用。
• 你了解到你的一位长期客户的联系人刚刚接受了一份新工作，因此你做了两件事。1. 你准备了一份为期两年的总结，总结你与这位客户所做的一切，这样你就可以把这些信息传递给新来的人，让 ba 线索 他们有一个良好的开端。2. 你尽可能多地研究新公司，你的联系人也会给他们一个良好的开端。

为了给客户带来惊喜和愉悦，你需要对客户有充分的了解。你需要知道他们期望什么以及他们通常何时期望。你需要知道他们认为什么是价